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Espace client personnalisé
Simplifiez les échanges avec vos clients
Vos clients sont la clé de votre réussite
Offrez-leur le meilleur !
Offrez-leur le meilleur !
À l’ère de la digitalisation, les clients sont de plus en plus à la recherche de contrôle et d’autonomie dans leur parcours de consommation. Leur proposer un espace client c’est répondre au mieux à leurs attentes en leur offrant un service sur-mesure.
Un espace client, ou extranet, est un site web sécurisé auquel vos clients ont accès directement depuis leur navigateur web, sans installation particulière. Cet espace d’échange privilégié vous permet de proposer des contenus et services personnalisés, et ainsi optimiser votre relation client.
Les avantages sont clairs : améliorer la satisfaction client et ainsi renforcer la fidélisation, gagner du temps, et réduire les coûts.
Un espace client peut proposer une multitude d’informations et d’outils selon vos besoins et les attentes de vos clients.
Exemples
- Tableau de bordPour visualiser en un coup d’œil l’activité et les informations importantes
- Suivi des commandesPour une consultation facilitée et détaillée des commandes passées/en cours
- DocumentsPour un accès aux documents commerciaux en toute autonomie
- AgendaPour une prise de rendez-vous rapide et synchronisée avec votre propre emploi du temps
- Messagerie / ChatPour un échange simplifié et instantané
- Assistance / SAVPour un traitement des demandes centralisé et un suivi en temps réel
- Paiement en lignePour le confort apporté à vos clients et un encaissement plus rapide pour vous
- FaqPour réduire le nombre de demandes en proposant des réponses aux questions récurrentes
- Présentation cataloguePour mettre en avant des produits/services de manière ciblée
- Données personnellesPour des informations clients à jour et un risque d’erreur réduit
Quelques exemples en vidéo
Voici quelques exemples de fonctionnalités que nous avons déjà eu l’occasion de développer.
Partage de documents
En s’adaptant à vos outils de gestion documentaire, nous automatisons la mise à disposition de documents à vos clients. Vous définissez vos règles spécifiques pour que chaque utilisateur de l'espace client ne voit que les documents qui le concerne.
Gestion des factures
Les factures sont mises automatiquement à disposition des clients sans aucune action de votre part. Ils peuvent les télécharger au format PDF, vérifiez les échéances et l'encours. Si vous leur en donnez la possibilité, un règlement en ligne peut être effectué.
Suivi de tickets service après vente
Vos clients peuvent créer et suivre l'évolution de leurs demandes auprès de votre service client (assistance, réclamations, etc.). Directement connecté à votre CRM ou aux outils que vous utilisez pour un suivi en temps réel, nous pouvons également mettre en place un système de chat.
Les avantages d'un espace client personnalisé
Pour VOS CLIENTS
- Espace sécurisé et personnalisé
- Accès aux informations et documents
- 7 jours sur 7 – 24 heures sur 24
- Amélioration du service reçu
Pour VOUS
- Traitement entièrement automatisé
- Efficacité optimisée
- Gain de temps et de productivité
- Amélioration de la satisfaction client
Le contenu et le design de votre Espace client sont entièrement personnalisables pour correspondre à vos besoins.
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