Questions fréquentes Web & CRM
Déc23

Quels bénéfices attendre d'un CRM ?

En quoi un outil CRM pourra m'aider au quotidien dans mon business ?

Quels bénéfices attendre d'un CRM ?
Les principaux objectifs d'une société quand elle met en place une solution de Gestion de la Relation Client sont d'augmenter la productivité, d'atteindre plus de prospects et de finaliser plus de ventes.
Mais un outil CRM permettra également de:

Améliorer la satisfaction client
Un outil CRM permet à tout employé de la société d'avoir l'historique des échanges d'un client. Donc quand il appelle, inutile pour lui de répéter sa demande car celle-ci a déjà été consignée. Le CRM permettra aussi d'accélérer le traitement et surtout de ne jamais oublier de donner une réponse.

Fidéliser les clients
On dit souvent qu'il est plus facile de garder un client plutot que d'en gagner un nouveau. Un outil de CRM permettra de mettre en évidence les clients depuis trop longtemps délaissés ou ceux à potentiel dans le cadre d'une campagne donnée.

Réduire les dépenses marketing
En ayant une vision claires des retours de telle ou telle action marketing, il sera facile de calculer un retour sur investissement et ensuite privilégié les actions les plus efficaces.

Anticiper les besoins et les préférences des clients
En disposant des alertes et en notant les informations clés liées au client, le commercial pourra réagir rapidement et pertinemment quand une opportunité peut être générée chez un client. 

Augmenter l'efficacité d'exploitation
La mise en place de processus et l'automatisation de certaines taches peut faire gagner énormément de temps dans la gestion des taches en relation avec les clients.

Améliorer le marketing ciblé
La qualification des clients et des prospects permettra de faire des communications ciblées et d'autant plus efficaces.

Fournir des services plus rapides aux clients
En structurant les informations et documents liés au client, l'outil de CRM permet d'offrir des services de qualité comme en particulier des interactions avec le web (exemple: mise à disposition de documents dans un Espace Client).

Submit to FacebookSubmit to TwitterSubmit to LinkedInSubmit to Google +Submit to Viadeo

Commentaires (2)

  • Ali Akbarzadeh

    14 janvier 2016 à 15:22 |
    je suis grandement intéressé par une formation ou des conseil d'un expert crm. je travaille actuellement dans une pme et le côté relation client crm n'est pas géré comme il le faudrait. proposez vous des formations de vos différents outils crm ? merci.
    bien cordialement,
    ali
    • Christophe LE CORRE (ANTISS)

      14 janvier 2016 à 17:01 |
      Oui, nous assurons les formations. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Poster un commentaire

Vous êtes identifié en tant qu'invité.

DERNIERS TWEETS

Notre solution Espace Client Web pilotée par SAGE CRM à l'honneur dans le numéro de juin du magazine Entreprendre https://t.co/KM7DrTdL3b

Antiss soutient le projet Ozëano ! Venez le découvrir et participer vous aussi à son lancement https://t.co/q5944fW4wh

CONTACTEZ-NOUS

ANTISS
16 rue Salomon de Rothschild
92150 SURESNES


Telephone: +33 (0)1 41 44 22 64
Mobile: +33 (0)6 33 85 00 91
E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.