A l’heure où de plus en plus de services administratifs recommandent ou imposent de pratiquer la télédéclaration, la dématérialisation de documents et de factures devient un domaine majeur de la transformation numérique des entreprises. Engager une démarche de dématérialisation des documents et des factures est un projet à part entière qui doit être correctement analysé et dimensionné pour obtenir les bénéfices attendus.

Outlook est une des boîtes de réception d'emails les plus répandues et son utilisation est particulièrement intéressante en complément de SAGE CRM.

Passons en revue les différentes possibilités qui sont offertes par le plugin Outlook fourni par SAGE et aussi les autres solutions.

Améliorer la satisfaction client
Un outil CRM permet à tout employé de la société d'avoir l'historique des échanges d'un client. Donc quand il appelle, inutile pour lui de répéter sa demande car celle-ci a déjà été consignée. Le CRM permettra aussi d'accélérer le traitement et surtout de ne jamais oublier de donner une réponse.

Les logiciels On-premise sont exécutés sur des serveurs dans les locaux d'une société ou en location chez un fournisseur. Dans ces deux cas les données et les informations sont stockées au sein d'un système géré directement par la société.

Les logiciels Online (ou SaaS ou dans le Cloud) sont accessibles par Internet...

Une information doit être de qualité et intégrée facilement dans le système. Elle devra ensuite être partagée avec les utilisateurs concernés.
Enfin, elle sera analysée et restituée sous différentes formes. 

Se lancer dans un projet CRM, surtout quand il s'agit de sa première expérience de la relation client, demande de respecter un certain nombre de règles simples, qui, pour la plupart, découlent du bon sens.

La première de ses régles pourrait se résumer par :

"Savoir où l'on veut aller et y aller par étapes successives"